Правила

Часть I: Правила магазина

1. Общие условия

При оплате товара вы ставите галочку «Согласен с правилами магазина» и подтверждаете, что:

  1. Прочитали настоящие правила.
  2. Изучили описание товара и его особенности.
  3. Принимаете условия возврата и замены.

Всегда читайте описание товара перед покупкой. Там указаны нюансы работы с аккаунтом и возможные отклонения от общих правил (например, сокращённое время проверки, определённое гео или тип прокси). Если описание товара отличается от общих правил — приоритет у описания.

Все вопросы задавайте до покупки. Аккаунты, купленные по ошибке, не обмениваются и не возвращаются.

2. Безопасность аккаунтов

Каждый товар продаётся в одни руки и поступает напрямую от поставщиков аккаунтов.

Настоятельно рекомендуем: сразу после покупки смените пароль, привязанную почту и другие данные входа. Магазин не может гарантировать, что каждый поставщик полностью выполняет свои обязательства.

После покупки ответственность за аккаунт переходит к вам. Если вы не сменили данные доступа — претензии не принимаются. Меняйте пароли и привязки сразу, не откладывая.

3. Правила использования аккаунтов

Запрещено использовать:

  • домашний (локальный) IP-адрес
  • VPN-сервисы (платные и бесплатные)
  • виртуальные машины, эмуляторы, VPS, VDS
  • shared/публичные прокси
  • динамический IP-адрес
  • 2+ аккаунтов на одном устройстве и одном прокси

Бесплатные и дешёвые прокси перегружены — их используют тысячи людей, и аккаунты блокируются быстро. Мы не консультируем по выбору прокси: рынок меняется постоянно. Тестируйте их на малом количестве аккаунтов под свои задачи.

Правило 1:1: на каждый аккаунт — 1 приватный прокси и 1 новое устройство (новый UserAgent, набор плагинов, кэш и куки).

Если в комплекте с аккаунтом предоставлены cookies, UserAgent или fingerprint — их использование обязательно. Несоблюдение этого требования может привести к блокировке и отказу в замене.

Геолокация прокси должна соответствовать региону аккаунта. Несовпадение геолокации — частая причина блокировки.

Часть II: Проверка, замена и возврат

1. Проверка товара

Купленный товар не подлежит возврату, кроме случаев невалидности (аккаунт заблокирован, удалён) или несоответствия описанию.

Проверяйте товар сразу после покупки. Время на проверку — 3 часа. После этого срока ответственность за товар полностью переходит к вам. Покупайте столько, сколько сможете проверить в отведённое время.

Не совершайте с аккаунтом никаких действий — отправляйте на проверку в том виде, в котором получили. Валидность проверяется по ID аккаунта или сервисом проверки.

Смена пароля, привязка почты или любое другое изменение данных — автоматическое подтверждение валидности. После этого замена не производится.

Использование публичных чекеров и сервисов массовой проверки запрещено. Такие сервисы засвечивают аккаунт, что приводит к его блокировке и аннулирует право на замену.

После любых действий с аккаунтом замена и возврат не производятся — в том числе при нарушении требований, указанных ниже или в описании товара.

Если после входа аккаунт заблокирован — как правило, причина на стороне покупателя (прокси, софт, VPN и др.). Магазин не несёт ответственности за работу сторонних инструментов (Dolphin, FB Tools и др.) и не гарантируем совместимость cookies и access token. Проверяйте сначала на малом количестве перед основной покупкой.

2. Видеодоказательство

Магазин вправе отказать в замене или возврате без видеозаписи покупки. Видеозапись значительно повышает шансы на замену или возврат при невалиде.

Видео должно фиксировать:

  • момент оплаты
  • выдачу товара магазином
  • проверку аккаунта на валидность

Запись должна быть непрерывной (без склеек и монтажа), во весь экран, с видимым курсором.

Запись начинается до момента оплаты. Копируйте данные только через правую кнопку мыши. Видео с копированием через Ctrl+C/Ctrl+V не засчитываются. Видео, начатое после покупки, не является доказательством.

3. Замена и исключения

Исключения из замены (Facebook)

Не является основанием для замены или возврата:

  • Отсутствие маркетплейса на аккаунте или невозможность его создать
  • Блокировка почты в комплекте
  • Блокировка аккаунта после создания fan-page, Business Manager, добавления карты или иных действий
  • Невозможность создать Business Manager
  • Отсутствие рекламного кабинета на токен-аккаунте (решается через ADS)
  • Использование публичных чекеров или публичных прокси — это почти 100% шанс блокировки

Пока заявка на замену рассматривается, не совершайте никаких действий с аккаунтом — это может привести к отказу.

Обращение в поддержку по замене

При обращении по замене сразу указывайте: email покупки, номер заказа, описание проблемы, скриншот, используемые прокси и совершённые действия. Чем полнее данные — тем быстрее решение. Поддержка вправе отказать, если данные неполные.

4. Ответственность покупателя

Перед покупкой задайте все вопросы в поддержке по указанным контактам. Если вы были невнимательны при выборе товара и купив его, потом предъявляете претензии о том, что это не то, что вам нужно, не то, что вы хотели купить и так далее, помните, что аккаунты подлежат замене лишь в случае их невалидности. Аккаунты, купленные по ошибке, не обмениваются на другие, и потраченные на них средства не возмещаются.

5. Возвраты

Доступные способы возврата: USDT BEP20, USDT TRC20, LTC или на баланс магазина.

6. Обращение в поддержку

При возникновении вопросов обращайтесь в поддержку. Для быстрого решения сразу укажите:

  1. Email, на который оформлена покупка.
  2. Номер заказа.
  3. Описание проблемы.
  4. Скриншот или видеозапись (если применимо).
  5. Используемый прокси (сервис, тип, гео).
  6. Совершённые действия с аккаунтом.

Покупайте аккаунты, только если знаете, как ими пользоваться. Советы — в разделе Рекомендации. Мы занимаемся продажей, а не обучением.

Ответ поддержки — обычно в течение часа. В отдельных случаях рассмотрение заявки может занять до 24 часов.

Мы всегда на связи и стараемся решить каждый вопрос.

При обращении в поддержку не забывайте про нормы поведения и ведения диалога. Мы открыты и готовы помочь по любым вопросам, связанным с аккаунтами, но просим соблюдать взаимное уважение.

Наш сервис не приемлет хамского, неадекватного или требовательного поведения со стороны клиента. Поддержка вправе закрыть заявку без решения и заблокировать клиента в случае оскорблений, нецензурной лексики или агрессивного поведения. Конструктивный диалог повышает шансы на положительное решение.

Правовая информация

Аккаунты в магазине hq-accounts.com размещаются для ознакомления и использования исключительно в законных целях. Запрещено использовать аккаунты для нарушения правил сервисов, в которых они зарегистрированы, а также для нарушения применимого законодательства.

Запрещено распространять информацию, связанную с пропагандой войны, разжиганием расовой, национальной или религиозной ненависти. Запрет распространяется на любую другую информацию, за распространение которой предусмотрена уголовная или административная ответственность. Ответственность за любые действия на купленных аккаунтах лежит исключительно на покупателе.

HQ-ACCOUNTS действует как информационный посредник (агент): площадка предоставляет техническую возможность размещения и приобретения цифровых товаров, но не является их продавцом и не выступает стороной сделки между покупателем и поставщиком. HQ-ACCOUNTS не гарантирует происхождение, качество или соответствие товаров описанию — эти обязательства несёт поставщик в соответствии с Правилами для поставщиков.

При обнаружении товара, нарушающего права третьих лиц, площадка принимает меры в соответствии с процедурой, описанной в разделе «Порядок обращений по нарушениям» ниже.

Магазин не занимается взломом и не оказывает подобных услуг. Площадка модерирует товары перед публикацией, реагирует на жалобы покупателей и блокирует поставщиков-нарушителей. Подробные обязательства поставщиков описаны в Правилах для поставщиков.

Магазин оставляет за собой право изменять условия покупки и правила магазина в одностороннем порядке без предварительного уведомления. Актуальная версия правил — всегда на этой странице.

Порядок обращений по нарушениям прав третьих лиц

HQ-ACCOUNTS уважает права третьих лиц и принимает обоснованные обращения о нарушениях, связанных с товарами, размещёнными на площадке.

Как подать обращение

Если вы считаете, что товар на площадке нарушает ваши права, направьте обращение на support@hq-accounts.com с указанием:

  1. Описание товара или контента, нарушающего ваши права.
  2. Указание, какие именно права нарушены и на каком основании.
  3. Ссылка на товар или страницу на площадке (URL).
  4. Ваши контактные данные (имя, email).
  5. Заявление о добросовестности обращения.

Порядок рассмотрения

  1. Приём и проверка. Обращение регистрируется и проверяется на полноту. Неполные или анонимные обращения могут быть оставлены без рассмотрения.
  2. Расследование. Площадка проводит проверку обстоятельств обращения, при необходимости запрашивая информацию у поставщика.
  3. Меры реагирования. Если нарушение подтверждено — товар удаляется, поставщик уведомляется, аккаунт поставщика немедленно блокируется без права восстановления. Накопленные средства не выплачиваются.
  4. Уведомление. Заявитель получает уведомление о принятых мерах в разумный срок.

Возражения поставщика

Поставщик, товар которого удалён, вправе направить мотивированное возражение на тот же адрес. Площадка рассматривает возражения и восстанавливает товар, если оснований для удаления не подтвердилось.

Политика в отношении нарушителей

Площадка ведёт учёт нарушений. Поставщики при обнаружении нарушения подлежат немедленной блокировке без права восстановления аккаунта. Накопленные средства не выплачиваются.

Обращения по нарушениям прав: support@hq-accounts.com

При нарушении вышеперечисленных правил замены и возвраты не производятся.

Совершая покупку в магазине, вы принимаете настоящее соглашение. Незнание правил не освобождает от ответственности.

Полезные ссылки: Контакты и поддержка · Рекомендации